Retours et garantie

1. Quelle démarche pour votre demande ?

• Vous avez changé d’avis : consultez les modalités de rétractation ci-dessous, avec le délai légal de quatorze jours et l’avantage OSL-Corsica maintenu jusqu’au quinzième jour.
• Vous souhaitez un autre bijou : l’échange commercial reste proposé pendant un mois après la date d’achat, selon ses conditions propres.
• Le bijou présente un défaut ou ne correspond pas à la commande : contactez le service client pour examiner la situation au titre des garanties légales.

Écrivez à clients@osl-corsica.com ou utilisez notre formulaire de contact, en indiquant si possible votre référence de commande, le produit et la nature de votre demande. Des photographies peuvent faciliter l’examen d’un défaut. Ne communiquez pas de mot de passe ni de données bancaires complètes.

2. Changer d’avis : rétractation

Vous disposez d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Les règles de calcul et de prorogation prévues par la loi s’appliquent. Pour une commande livrée en plusieurs fois dans les cas prévus par la loi, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.

En complément, OSL-Corsica conserve l’avantage déjà annoncé : la notification de votre changement d’avis reste possible jusqu’au quinzième jour suivant la réception, pour les mêmes biens éligibles et selon les modalités précisées dans les CGV.

Avant l’expiration du délai, adressez votre décision sans ambiguïté par e-mail, courrier ou formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans les CGV. Conservez une preuve de votre notification. Une autorisation préalable du service client n’est pas une condition à l’exercice du droit légal.

Vous devez ensuite renvoyer les biens au plus tard quatorze jours après avoir communiqué votre décision. Les produits soldés ou en promotion conservent les mêmes droits. Seules les exceptions légales applicables et annoncées avant l’achat peuvent exclure la rétractation, notamment pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Un emballage cadeau ou un message de commande ne rend pas automatiquement un bijou personnalisé.

Vous pouvez déclarer votre rétractation en ligne avec ou sans compte. La référence et l’e-mail de la commande permettent l’accès invité ; pour une commande liée à un compte, connectez-vous. Vérifiez votre sélection puis confirmez la rétractation. L’enregistrement est immédiat et daté ; l’accusé est envoyé à l’e-mail confirmé et reste téléchargeable dans le parcours.

3. Préparer et envoyer le retour

Emballez soigneusement le bijou et ses accessoires pour les protéger pendant le transport. Joignez votre référence de commande si vous la connaissez. L’écrin d’origine est recommandé pour un retour en rétractation, mais son absence ou son ouverture ne permet pas à elle seule de refuser le droit légal.

Vous pouvez examiner le bien comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut être retenue dans les conditions légales.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de simple changement d’avis. Ils ne vous sont pas imputés lorsqu’un retour relève d’une garantie légale ou d’une erreur du vendeur ; contactez-nous afin d’organiser cette prise en charge. Un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition sont recommandés.

4. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison initiaux dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un mode plus coûteux que vous avez librement choisi n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification de votre décision. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ou un échange ne peut pas être imposé à la place du remboursement légal. Les modalités complètes figurent dans la rubrique Rétractation et remboursement des CGV.

5. Un mois pour échanger votre bijou

En complément de vos droits légaux, nous proposons l’échange d’un bijou pendant un mois après la date d’achat. Pour cet avantage commercial, le bijou doit être non porté, non détérioré et accompagné de son écrin d’origine.

Contactez-nous pour convenir de l’échange et du produit disponible. Les frais de retour sont à votre charge et un envoi suivi est recommandé. Ces conditions commerciales ne limitent ni la rétractation légale ni les garanties légales.

6. Garanties légales et engagement commercial

Garantie légale de conformité : deux ans

SAWADEE répond de la conformité des produits vendus. Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Pour un bien neuf, les défauts apparus pendant ce délai sont présumés exister lors de la délivrance, sauf preuve contraire dans les conditions légales.

La réparation ou le remplacement intervient sans frais, selon les conditions légales, au plus tard trente jours après la demande et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les situations prévues par la loi. Les prolongations de garantie prévues par la loi s’appliquent notamment en cas de réparation ou d’immobilisation.

Garantie des vices cachés

Vous pouvez également agir dans les deux ans de la découverte d’un vice caché, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil, et demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Engagement commercial d’un an

L’engagement commercial OSL-Corsica d’un an sur les défauts de fabrication est conservé. Il concerne la qualité de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. L’usure normale, une mauvaise manipulation, un mauvais entretien ou une détérioration causée par des produits chimiques ne relèvent pas de cet avantage commercial.

Cet engagement ne remplace pas et ne réduit pas les garanties légales. Ses exclusions ne peuvent écarter un défaut relevant d’une garantie légale. Le garant est SAWADEE, à l’adresse ci-dessus, pour les bijoux vendus et livrés par le site. Contactez le service client pour organiser l’examen et la prise en charge.

Les modalités détaillées et l’encadré relatif aux garanties légales sont accessibles dans les CGV — Garanties et service après-vente. Une absence de réserves à la livraison ou de signalement sous 48 h ne supprime pas vos droits légaux.