Livraison et paiement

1. Préparation et expédition

Les commandes d’articles en stock sont généralement expédiées sous 24 h après réception et validation du règlement, selon les jours ouvrés. Une commande passée et réglée avant 11 h est habituellement expédiée le jour même. Les commandes passées après 11 h le vendredi ou la veille d’un jour férié sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

L’expédition sous 24 h correspond à la préparation et à la remise au transporteur ; elle ne signifie pas une livraison sous 24 h. Le délai de livraison annoncé lors de votre achat dépend du mode retenu et de votre destination.

Un règlement par chèque ou virement doit être reçu et validé avant l’expédition. Si un article devient indisponible, nous vous contactons pour rechercher une solution avec votre accord ou rembourser les sommes correspondantes. Une expédition fractionnée et les éventuels frais supplémentaires nécessitent votre accord préalable.

2. Modes, destinations et frais

La livraison standard par lettre suivie et la livraison Colissimo sont proposées selon les produits et la destination. Le retrait en magasin peut également être disponible. Seules les options effectivement affichées lors de votre commande sont applicables ; leurs modalités, leur prix et le délai annoncé sont présentés avant validation.

Les frais de livraison sont inclus dans le récapitulatif final. Lorsqu’une livraison gratuite s’applique, elle y est indiquée. Aucun supplément ne peut être ajouté sans votre accord. Vérifiez l’adresse, le nom sur la boîte aux lettres et les informations d’accès pour faciliter la remise du colis.

Les destinations desservies sont celles proposées à la saisie de l’adresse. Pour une destination soumise à des droits de douane ou taxes d’importation non encaissés par le site, ces sommes peuvent être dues aux autorités ou au transporteur selon les règles locales.

3. Suivre votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations vous sont communiquées après l’expédition. Les clients disposant d’un compte peuvent retrouver leurs achats dans Mes commandes. Pour une commande en tant qu’invité, conservez l’e-mail de confirmation et les informations de suivi reçues.

Si vous ne recevez pas l’e-mail attendu ou si le suivi semble bloqué, écrivez à clients@osl-corsica.com en indiquant la référence de commande et votre demande. Évitez de repasser commande avant vérification pour ne pas créer de doublon.

4. Réception, retard ou colis contesté

À réception, vérifiez si possible le colis et son contenu. En cas d’anomalie, des réserves précises et des photographies nous aident à examiner la situation. Contactez-nous pour un article manquant, un colis endommagé ou une livraison que vous contestez.

L’absence de réserves ou de signalement sous 48 h ne supprime pas vos droits légaux. Un statut de suivi « livré » n’écarte pas automatiquement votre réclamation. OSL-Corsica reste votre interlocuteur pour examiner le dossier et rechercher une solution avec le transporteur.

Lorsque vous utilisez un transporteur proposé par le vendeur, les risques de perte ou de détérioration ne vous sont transférés qu’à la prise de possession physique du bien par vous ou le tiers désigné, autre que le transporteur. Les règles particulières prévues par la loi s’appliquent si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur non proposé par le vendeur.

La livraison doit intervenir dans le délai annoncé avant l’achat ou, à défaut de délai convenu, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’a pas lieu. La résolution peut être immédiate dans les situations prévues par la loi, notamment si la date était une condition essentielle. Les sommes dues sont remboursées au plus tard quatorze jours après la résolution.

5. Paiement de votre commande

Selon les options disponibles pour votre commande, vous pouvez régler par carte bancaire via Systempay, PayPal, chèque ou virement bancaire. Les moyens effectivement proposés apparaissent à l’étape du paiement, avant la validation. Les règlements sont effectués en euros.

Les paiements par carte ou PayPal sont traités par le prestataire concerné, qui peut demander une authentification. Les instructions de paiement par chèque ou virement sont communiquées lors de la commande ; l’expédition intervient après réception et validation du règlement.

Pour connaître l’ensemble des modalités contractuelles, consultez les conditions générales de vente. Si vous souhaitez retourner un produit ou faire examiner un défaut, rendez-vous sur la page Retours et garantie.